跨越时差的暖心协助，传递最温暖的华为服务

1月初的一天，王女士带着一个平板走进华为授权服务中心（长乐中路）店，经过工程师检测，发现屏幕出现问题，需要更换一块新屏幕。因王女士还要去接孩子放学，所以体验顾问朱菲菲邀请王女士添加门店的企业微信，告知平板维修完成会主动联系。

平板完成维修后工程师需要进入系统做一个全面检测，以确保平板所有功能皆可以正常使用。但是在检测过程中发现平板有一个华为账号的云端锁。与王女士沟通后才了解这个密码锁是远在国外的老公设置的。于是为了能让维修后的平板做完工检测以确保设备无任何硬件问题，在经过王女士同意后，朱菲菲添加了王女士先生的联系方式。

因王女士的先生所在地与国内有时差，朱菲菲便专门设置了闹钟，隔着时差连续三晚在深夜闹钟的提醒下，准时与王女士的先生联系，跟踪华为账号密码找回的情况。最终经过多次沟通后找回了华为账号的密码，成功完成了完工检测，保障了王女士后期的用机体验。

王女士表示，正是体验顾问朱菲菲这种多想一步，多做一步的服务时常让用户感觉到非常暖心，这种坚持和负责任的精神深深地打动了自己，也非常感谢华为服务。

过了几天王女士亲自送来了一面锦旗，锦旗上面短短两行字凝结了满满的爱与感动，也代表着王女士及家人对华为服务的深深认可。

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