旅客虽未到，服务仍周到

春节承载着无数人对于团圆的希望与期待,2025年春运期间,全国各地的火车站迎来了人流高峰,铁路工作者对待工作更加认真负责,西安铁路局西安客运段致力于实现“让旅客出行体验更美好”的目标,在保障旅客出行更美好的过程中上演了这样一个故事。

2025年1月23号在漯河站,从宝鸡开往广州的K84次列车上,13车厢的列车员发现一名女性旅客在把行李放在车上后,下车去接她的同行人,久久没有看到这位旅客上车,于是连忙呼叫列车长赵倩雯,赵车长在详细了解情况后第一时间让列车员将旅客的行李妥善保管起来,并迅速查找漯河站客运值班室电话,联系漯河站客运工作人员,让其帮忙寻找到这位旅客。

在得到旅客信息后,赵车长第一时间与旅客取得联系,耐心询问下得知这位旅客的同行人是一名患有老年痴呆的老人,因其行动缓慢所以没有及时赶上列车,而遗落在车上的行李想让列车帮忙送到衡阳站。在经过沟通后,赵车长让旅客保持电话畅通,随后会有车站工作人员联系她。

赵车长在车上对这两名旅客的行李进行检查清点,发现旅客的行李较多,并有1567元的现金,于是在清点好行李后立即按规定填写了客运记录,在等待转交行李的时间里并安排专人妥善保管旅客的行李,等行李转交到衡阳站后赵车长才放下心来继续投入紧张的工作中。

后续旅客接到行李后致电对赵车长进行感谢,赞扬其想旅客所想,急旅客所急的服务精神,为赵车长主动细心的服务点赞。当然这件事只是铁路工作者万千工作中的一例,但在今后的工作中我们仍会坚守初心、牢记使命,始终把为旅客服务做到第一位。(赵倩雯)

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