暑运高峰的“暖心服务”

2025年7月6日,正值暑运高峰,铁路出行客流量大幅增加,铁路职工用一次次暖心服务,一趟趟贴心护送,将平凡的岗位化为温暖港湾,用真情点亮旅客回家路。

今天D43次列车北京西站工作人员通知列车长许莹,5车有重点旅客,需要提前送他们放行,列车长早早在门口等候,她看到一位胳膊打着石膏的老年旅客和老伴背着书包,拉着大行李箱缓缓走来……列车长许莹主动帮助她们把铺位提前整理好,吩咐杨红鸽帮他们去拉行李箱,并且定位放置在铺下。经询问,他们的车票没有买在同一个车厢,列车长把他们协调在了同一个车厢,方便照顾,并且让列车员为他们打好热水,叮嘱他们安全注意事项,提醒他们夜间10点熄灯注意安全,床头有小夜灯可以打开……他们激动地说:乘务员同志,你们的服务太周到了,谢谢你们,辛苦了!列车长许莹说:不客气,这是我们应该做的,您有什么需要随时找我们,祝你们早日康复!

暑运的号角已吹响,铁路人员用服务传递着温度,相伴旅客出行,暖民心,显真情,蓝色的制服身影始终闪烁在服务旅客第一线,用实际行动诠释人民铁路为人民的至真至诚情怀。(杨红鸽)

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