日前,“2023年卓越数字金融大赛”获奖榜单正式揭晓,招商银行信用卡掌上生活9.0荣获“数智平台金奖”。此次大赛发起方为金融数字化发展联盟,该联盟由银联数据牵头、超200家银行业金融机构和产业相关方参与,极具行业影响力。
在激烈的角逐中,掌上生活9.0得益于领先同业的数字化和智能化平台运营能力,收获专业评审的一致认可。
这背后,更是招行信用卡在时代和周期下预见行业趋势、推动自我进化,持续洞察、满足客户需求的不懈努力。
“以客户为中心”,打造多元的数字化服务生态
本届卓越数字金融大赛的关注重点之一,是能否创新产品服务、便民惠民。掌上生活App紧贴客户需求,持续优化功能体验、将“支付+消费信贷”更紧密地与实际生活结合,获得了评委的一致好评。“该平台不仅为持卡人提供优质服务,也积极连接协作数十万优质合作伙伴。”评委会相关人士表示。
在功能上,焕新的9.0最大的变化是将“信用卡”TAB在C位(中心位置)呈现,回归信用卡作为支付手段的朴素本位;并新增持卡人高频使用的“惠生活”(生活优惠)和“车商城”(分期购物)两大差异化频道,找到服务民生需要与实体经济的着力点。
在服务上,围绕信用卡的权益、保障、增值服务都一一呈现:从申请、寄送、开卡、绑卡……用卡的每一步,都有MOT提醒和相关服务;用户账单实现优化改造,查账还款日有了明显的时段提醒、还款状态一目了然;全景客服,带来AI陪伴式服务;专属消费分析报告,陪伴每一次刷新生活……
与此同时,掌上生活App的平台生态得以进一步丰富。以掌上生活9.0为依托,招行信用卡构筑了集餐饮、生活、内容、汽车、品质商城、消费信贷于一体的完整生态,并继续以“连接亿万人的生活·消费·金融”为目标,加深用户与合作伙伴的场景链接。
其中,日常消费方面“饭票、影票”平台联合3万+优质品牌、10万+品质商户,为客户带来优惠的选择和便捷的支付体验,每年服务超过2000万客户;大宗消费方面,掌上生活9.0打破传统经营方式的桎梏,打造汽车品牌、汽车商户专属货架,提供汽车榜单、条件选车等多项新产品功能与服务,便利客户选车购车。
据2022年年报,掌上生活App累计用户数已超过1.3亿,领跑同业信用卡类 App。掌上生活背后的招行信用卡亦已拥有超过7000万持卡人,累计发卡突破1亿张,年交易额突破4.8万亿。
与趋势在一起,持续进化引领行业数字化转型
距离2002年的第一张国际标准双币信用卡已经过去二十余年。二十余年来,从塑料卡片到数字化App,信用卡的介质在变,不变的是招行信用卡“为客户创造价值”的初心。
2010年,移动互联大爆发前夜,招行信用卡敏锐感知到移动互联网的变革,率先制定“手机优先策略”。作为中国信用卡行业首个App,掌上生活1.0应运而生,支持信用卡查账、还款、额度管理、手机充值等功能,基本实现在移动端“再造一张信用卡”的历史使命。自此,信用卡逐渐脱离物理介质的束缚,中国信用卡行业开启了从“一张卡”向“一个App”转变之路。
此后十余年,掌上生活始终和趋势站在一起,一步步迭代、进化,也引领了行业的数字化转型。“金融+生活”的4.0版本,开启智能信用卡时代的经营进化;重构连接的8.0版本,以“营销探索”直面行业下半场;再到如今的9.0……正是因为这不曾停歇的求索,如今的掌上生活9.0拥有亿级客户的运营能力,可以为客户创造更优体验,也真正能够“连接亿万人的生活·消费·金融”。
未来,在打造“价值银行”战略目标的引领下,招行信用卡将不断提升数字化能力,与实体经济同频共振,更好地助力人民美好生活。
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