2020年末,CityOn熙地港(西安)购物中心原创的大型主题活动IP“熙攘长安”第三季“千年华清宫 熙攘万户春”正式开幕。这一次,CityOn熙地港(西安)购物中心携手华清文创,为西安市民带来一次唐文化实景演绎的全球首展。
CityOn熙地港(西安)购物中心作为西安的门户商业,每一年的岁末年初,都像西安的一扇大门向外展示着古城历史文化与现代时尚的交融。而今,当你置身于购物中心时,就仿佛穿越回了千年前大唐盛世下的长安闹市。
如果说时间是一幅画卷,那么对于CityOn熙地港(西安)购物中心来说,刚刚过去的这一年,一首一尾的两季“熙攘长安”就像用特殊材质制成的红色卷轴,厚重、珍贵,而中间的画面,虽以艰涩开端,却在经历一番“山重水复疑无路”之后,终还是守得云开见月明。
在疫情尚未彻底消退的当下,回顾这一年来CityOn熙地港(西安)购物中心这座西安商业重镇的种种“行履”,更显得尤为意义非凡。
一、疫情时期 专业管理之下的“逆风翻盘”
2020年CityOn熙地港(西安)购物中心打造的大型原创IP“熙攘长安”第二季“大唐熙域记”可谓空前绝后,元旦当天CityOn熙地港(西安)购物中心创造销售同比提升30%的佳绩。正当购物中心客流销售节节递增之时,“新冠肺炎”疫情蔓延全国。
面对疫情CityOn熙地港(西安)购物中心第一时间响应,通过编写《新型冠状病毒应急处置预案》、《疫情防控工作手册》、《熙地港租户防疫管控要求》,建立起了全场3000余名租户员工《健康档案》及《紧急联络人名单》。一系列细致入微的防疫工作确保了项目防疫零隐患,成为了西安乃至整个西北抗击疫情的商业标杆典范。
在疫情恢复期里CityOn熙地港(西安)购物中心针对性的调整经营策略,在安全防疫的基础之上将自身营销推广资源进行定制化的设定同时充分调动品牌租户的优势,构建起“购物中心+品牌租户联合营销”、“跨界创新区域联盟”的模式,为消费者打造安全放心购物环境的同时重塑了品牌租户和消费者的信心。
由此,2020年4月-5月疫情恢复期,CityOn熙地港(西安)购物中心就仅用60天时间,客流即恢复疫情前的80%。而2020年店庆期间,4月26日-5月5日CityOn熙地港(西安)购物中心销售额同比增长8.26%,期间会员销售同比提升87%。2020年后疫情阶段,10月CityOn熙地港(西安)购物中心销售创开业以来单月历史新高。不仅如此,2020年全年共计6个月销售均高于历史同月销售。
业绩的逆风而上,体现出CityOn熙地港(西安)购物中心卓越的运营管理能力以及对市场和消费者的深刻洞察。由此CityOn熙地港(西安)购物中心也再度成为了整个西安乃至西北让顾客倍感“舒适、信赖、感动”的第三生活空间典范。
二、新零售线上模式的创新探索 激发势能最大化
CityOn 熙地港(西安)购物中心一直致力于探索新模式,开创全球性、区域化的新零售概念延伸。在疫情期间、后疫情期,如何提供给消费者安全、便捷、高品质的服务?为此CityOn熙地港(西安)购物中心据实应变,在原有优质的服务基础上针对消费者疫情期的心理需求变化,再次全面升级购物服务。
(1)开创“在线商城”双向拓宽通路
受到疫情的爆发影响,消费者的消费需求以及信息获取方式逐步转移到线上。CityOn熙地港(西安)购物中心紧盯疫情下消费者的消费变化。为了多方面满足消费者的需求,CityOn熙地港(西安)购物中心创新性的依托小程序、微信官方服务号打造出熙地港的“在线商城”。针对零售业态在线商城联合166家品牌租户打通了在线销售渠道。此举多触点全方位的将商品信息通过线上推送给消费者,再由品牌进行一对一的专享服务。不仅有效的在困难时期帮助品牌租户拓宽了销售渠道和通路,也提供给了消费者足不出户即可在购物中心自有平台安心购物的全新体验。
(2) 直播带货 流量转化
为了更加丰富消费者的在线购物的体验,CityOn熙地港(西安)购物中心推出直播带货模式,一档依托于数字媒体平台微信、抖音、小程序的全新栏目—— “熙货直播间”横空出世。“熙货直播间”不仅与网红流量博主跨界合作,也充分调动利用品牌租户的明星店长明星员工资源,打造了真实和颇具感染力的特色直播间。包括:丝芙兰西北首家全新概念店、陕西首家colorlab by Watsons全新彩妆概念店、OPPO西安超级旗舰店等强势品牌通过“熙货直播间”在线释放。在线直播丰富的商品内容展现、面对面零距离的互动形式让购物中心和品牌的口碑进行了最大化延展。
(3)全城首档购物中心真人秀 焕发新活力
自2017年起,CityOn熙地港(西安)购物中心就着力打造并推出了以品牌+顾客体验为核心的内容营销栏目《熙游记》,该栏目也曾获得中购联购物中心发展委员会颁发的“2019年购物中心行业新媒体营销星秀奖”。2020年面对特殊的时期,《熙游记》栏目再度创新升级,一档名为《熙游记2.0 造物真人秀》的栏目横空出世,该栏目的问世再度提升了顾客、品牌、购物中心之间的粘度。粉丝通过在线报名即可获得1000元体验基金,个人也将被全方位进行形象打造(定制海报、定制造型、定制视频输出)。在每期不同主题的体验中,粉丝根据主题设置进行免费购买的福利的同时还可以获得“熙地港体验官”的官方认证。栏目切实的拉近了购物中心与顾客粉丝的距离,让体验变得更加多样的同时也为品牌的复苏注入了“兴奋剂”。
(4)会员经营 让专属体验更加丰富
基于CityOn熙地港(西安)购物中心强大的线上、线下会员体系,购物中心的会员经营在疫情期同样进行了定制化的创新服务。面对疫情,为了提供给会员消费者值得信赖和感动的关怀和服务,购物中心联合西安拥有百万粉丝的亲子网红博主打造出了“熙地港会员在线小课堂”的亲子故事频道。频道中,CityOn熙地港(西安)购物中心以家庭为单位的会员不仅每天可以收看收听到专属于会员的儿童绘本故事,还能领取餐饮、儿童娱乐业态提供的免费会员礼物。“熙地港会员在线小课堂”的开创大大提升了疫情期忠实会员对购物中心与的信赖,让会员粉丝切实的感受到了来自购物中心的关怀。
这一系列线上联动线下的创新举措,都开创了2020年CityOn熙地港(西安)购物中心探索新零售创新模式的成功。
三、跨界联盟 “后疫情时期”创造全面体验
CityOn 熙地港(西安)购物中心在后疫情期,不断利用跨平台合作建立“区域联盟”打破疫情限制下的消费壁垒,创造了更加丰富的消费体验内容。期间,包括“喜马拉雅”、“嘀嗒出行”、“滴滴出行”、“蔚来汽车”、“饿了么外卖”、“抖音”、“大众点评”、“高德地图”、“京东”、“口碑”、“保时捷充电空间”等20多个在各自领域独树一帜的强势平台在2020年均与CityOn 熙地港(西安)购物中心建立合作,构建起了以熙地港为圆心,顾客服务与品牌帮扶为中心的“跨界联盟”。
CityOn 熙地港(西安)购物中心跨界联动合作的独创性,将疫情之下实体购物中心面对的各种问题逐步化解,并通过跨界联合共享、新技术相结合,助推了购物中心客流和销售的恢复。多维度的服务创新不仅为CityOn 熙地港(西安)购物中心近100万的合作价值,同时也创造在线曝光覆盖人数超1亿人次的佳绩。
四、营销活动 此起彼伏,环环相扣
这些年,每个城市的购物中心都越来越多,各类品牌商户离消费者的距离也越来越近,再加上线上商业在购物便利性方面的优势,导致商场在品牌方面的差异化越来越难以打造。为了破解这一难题,将消费者重新吸引到实体商业的场域中来,营销活动已成为各大商场的重要发力点,而这也一直是CityOn 熙地港(西安)购物中心的强项之一。
回顾2020,尽管形势严峻,CityOn熙地港(西安)购物中心依然策划并成功举办了大大小小累计共110多场活动,其中包括6档创造性的城市话题活动,12档异业/平台跨界合作。
开篇曾提到的“熙攘长安2.0”——大唐熙域记,在场内打造三大盛唐场景:将传统文化与现代时尚交相辉映,“福熙灯楼”、“长安大集”、“月牙飞天”等等一些列古风唐韵的现场体验,都让CityOn熙地港(西安)购物中心颇显文化气息。而今随着“熙攘长安”第三季的推出,该活动无疑已成为CityOn熙地港(西安)购物中心风格鲜明的“IP”品牌。
除了在原创IP上的打磨,CityOn熙地港(西安)购物中心在2020年更是通过一系列具备品牌深度和顾客体验的跨界活动,将购物中心在2020这个特殊年份,重新焕发出活力和精彩。
“潮长安·纯空间西北首展”、“秘境熙缘热带雨林小动物西安首展”、“侣行十年新书西北区独家签售会”此外,还有“百事‘盖’念店”、“七夕泡泡趴”以及多种多样的人气和“打卡类”活动。都让CityOn熙地港(西安)购物中心更具体验感、互动性、话题性。
总之,2020年这些精彩纷呈的活动此起彼伏,环环相扣,重新拉近了CityOn熙地港(西安)购物中心与顾客之间的距离,并且借由高互动性、高参与感,与消费者建立情感链接,为无数西安市民提供了一个美好生活的“避风港”。
结语
四年以前,CityOn熙地港(西安)购物中心的到来,不仅填补了西安城北缺少大型现代购物中心的市场空白。随后通过四年的不断的精细化运营,以及在品牌焕新、超级IP打造、体验服务等多方面的持续探索与创新,CityOn熙地港(西安)购物中心更是成为了西安乃至西北的一张商业名片。2021年,CityOn熙地港(西安)购物中心将迎来第五个年头,这座始终焕发活力具有生活品质的商业值得我们更加期待。
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