珲春中俄消费维权服务站助推中俄跨境消费市场健康发展

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连日来，珲春市各中俄消费维权服务站多次收到来自俄罗斯消费者对维权服务站工作人员及时协调、圆满解决诉求的感谢和赞赏。截至目前，各消费维权服务站受理消费纠纷、解答咨询50余件次，主要涉及购物、餐饮、医疗等领域。

今年5月，珲春市市场监督管理局从建设的必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，创新消费维权组织体系，着力构建横到底、纵到边、多行业的大调解格局，分别在珲春市喀秋莎俄餐厅、万豪大酒店、现代百货、欧亚延百购物中心、图们江商务酒店等俄罗斯游客较为集中的场所，建成首批5个中俄消费维权服务站，在东北亚国际商品城设立了1个国际消费维权服务站，以更务实的措施、更灵活的手段处理跨境消费纠纷，营造健康的中俄跨境消费市场，助推中俄贸易往来。

自中俄消费服务站建立以来，珲春市市场监督管理局定期组织消费维权服务站工作人员进行业务知识培训，坚持“一窗式受理、一站式调处、一条龙服务”的调处化解理念和“接诉即办”等原则，力求消费争议不出店、不出场，打出了方便俄罗斯消费者跨境消费维权的系列“组合拳”，筑牢了跨境消费和谐的“第一道防线”。

为丰富“维权细胞”，珲春市市场监督管理局与珲春市人民法院达成建立涉俄消费纠纷案件联动化解机制合作的共识，共同推行“诉前调解+司法确认”新模式，全方位全角度为俄籍消费者提供法律支撑与法律服务，方便解决俄籍消费者与中方经营者的消费纠纷，为俄籍消费者维权开辟“绿色通道”，构建消费维权规范化、常态化的共建共治共享的社会治理格局。

珲春市市场监督管理局相关负责人表示，今后将持续推动俄罗斯消费维权服务站建设，不断拓宽覆盖面、创新方式手段，力求“维权细胞”串点成线、连线成面，进一步提高消费维权服务站的服务水平，促进对俄消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，不断提升珲春市对外开放良好形象。

编辑：佟焱

审核：赵阳

终审：孙明晖

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