当前视点！延吉机场分公司获评2022年度服务质量单项优秀机场

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5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社三家单位联合发布《2022年民用机场服务质量评价报告》与服务质量评优结果，延吉机场获评100-200万量级投诉管理优秀机场。

延吉机场始终坚持“跟上旅客意愿，满足旅客需求，超越旅客期待”为服务目标，纵深打造“吉·吉·丝蜜达”民俗特色礼仪服务，以增强旅客航空出行的获得感和幸福感为己任，努力将实事落在实处，扎实开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动，积极推动民航服务工作高质量发展。

2022年延吉机场开展全员范围的《公共航空运输旅客服务管理规定》宣贯培训，强化投诉管控力度，组织各部门研学《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》，动态更新服务旅客过程中易产生投诉的风险点，积极推动服务工作内部自查，提升服务规范化、标准化，提高服务风险预警和防控能力，以旅客“需求”为目标，不断挖掘服务创新能力，满足旅客“多样化”的出行需求，持续推动投诉管理水平螺旋式上升。

延吉机场将以获评100-200万量级投诉管理优秀机场为契机，延长服务链条，打通服务壁垒，增强服务能力、深化服务协同，改善服务体验，提升服务水平，实现服务品质不断升级。

编辑：初见

审核：钱洪涛

终审：于衍来

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