湘伴导读
临近“五一”，不少小伙伴正憧憬着愉快的旅行，却横遭“背刺”，相当糟心。
“背刺”他们的，是出游住房这件事。近日，“酒店民宿现涨价毁约潮”“提前三个月订五一房间遭毁约”冲上热搜。有网友调侃道：三年不开张，这是打算一开张就吃三年呀！
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比如，有消费者投诉称，2月底就预订了厦门市集美区某酒店的客房，近日却被告知该酒店“需要装修”，所订房间必须取消。集美区市场监督管理局核查发现“装修”是假，“五一”期间该酒店客房属于可预订状态，只是价格已经从消费者预订的每间109元涨至每间597元。目前，集美市场监管部门已立案，案件正在进一步调查中。
经营之道，贵在诚信。湘伴君认为，编织五花八门理由“赶客”再行涨价的酒店和民宿，不仅伤害了旅客情感，也损坏了城市的美誉度，背后反映的是亟待进一步规范的节假日旅游市场秩序。
毁约的毁约，涨价的涨价
湘伴君发现，“五一”临近，酒店、民宿“涨价毁约”的现象，似乎并非个例。
社交平台上，有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门，理由千奇百怪，非常奇葩。
有的说“倒闭了，换老板了”，有的说“店面转让”、有的说“拆迁”，还有的说，“五一”期间亲戚朋友从外地回来，房子不对外出租了。总之，都是希望提前预订的游客取消订单。涨价乱象也不断出现。近日，浙江台州一酒店“五一”期间上架“99元大厅睡沙发”，令人目瞪口呆。在泉州、景德镇，平日里一两百元的快捷酒店，价格已经飙升至千元一晚。
有媒体汇总发现，全国各地旅游城市热门景点附近的酒店在“五一”假期前3天的价格均较平日高出2至3倍，甚至还有酒店价格上涨5倍，令人直呼“酒店刺客”。
住宿业指望五一“回血”一波？
对“坐地起价”这事，酒店经营者、民宿老板们怎么看？多位民宿老板表示，过去三年民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着五一“回血”一波。疫情以来，酒店、民宿行业的日子确实不好过，其中尤以民宿行业为甚。据不完全统计，过去3年里，倒闭的民宿多达数千家；2020年第一季度的数据显示，民宿入住率一度腰斩，跌至18%。涨价，是市场导向下的一种合理反应。店家们希望抓住这波旅游热潮，一扫过去的阴霾，可以理解。但涨价要用正确的“姿势”，如何在合理区间进行涨价，保障消费者权益才是关键。
（张家界市武陵源区协合乡龙尾巴社区，依山而建的民宿。湖南日报全媒体记者 童迪 摄）
如今，预订出游时的住宿，人们大多倾向于选择互联网平台。那么平台如何处理“毁约涨价”问题？
一名被毁约的消费者坦言：“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，小巫见大巫。”
互联网经济时代，各类平台云起、选择丰富，民宿酒店没了这一家，还可以选另一家。更重要的是，平台罚金赶不上涨价收益，导致部分商家“宁愿被罚款，也要坚持毁单”，本质上还是惩戒力度不够，让一些商家有恃无恐，随意毁约。
消费者通过平台与民宿或酒店约定了房价，并且依约支付了住宿费用，那就和民宿或酒店建立了契约关系，受法律保护。
湘伴君了解到，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
此外，在节假日等特殊时期，不同地方政府会出台相应的政策进行临时的价格干预。如果违反，则可能面临罚款甚至停业整顿等行政处分。比如，近日，山东淄博“就地降价”引来无数点赞，一位江苏苏州旅客在预订一晚1341元的酒店后被电话通知到了只用付735元，酒店告知理由是“政府限价”。
节假日旅游市场秩序亟需规范
每逢节假日，各类渠道上游客们的抱怨声也多了起来：线上退款难、霸王条款、服务态度恶劣、虚假宣传、加价宰客……
如何进一步维护消费者权益？近日，诸多人气城市通过发出倡议书、召开告诫会、节假日开展暗访等形式，出手整治节假日旅游市场，让“五一”价格不“狂飙”。
（3月15日，资兴市开展消费维权宣传活动，宣传消费维权和鉴别假冒伪劣产品知识，增强消费者维权意识。李科 肖映 摄）
湖南发布“游客满意在湖南，我们在行动”倡议书，提出了7点倡议，其中要求各旅游企业做到不哄抬价格、不欺客、不宰客，不强迫购物、不虚假夸大宣传，坚决抵制“不合理低价游”。
五一期间，海南省旅游市场综合整治工作领导小组将组织3个执法检查组开展假日旅游市场执法检查，及时查处各类欺客宰客违法违规行为；同时还委托第三方机构组成3个暗访组，以普通游客的身份赴市县餐饮、住宿等消费价格及服务质量开展“体验式”暗访。
厦门市市场监管管理局召开“规范住宿业价格行为政策提醒告诫会”，要求住宿行业进一步规范“五一”假日期间旅游市场价格秩序，保障群众、游客和经营者合法权益。
目前，多个在线旅游平台回应，将承担最高首晚房费3倍差价，承诺为遭遇“毁约”的消费者提供多种解决方案。
酒店、民宿“涨价毁约”乱象不仅关乎市场，同样关乎一座城市、一个地区的旅游形象。遏制“涨价毁约”的乱象，一方面，要引导他们提升收益管理水平，根据消费者行为特点和变化的市场竞争环境合理定价。
另一方面，要有效约束不诚信行为，政府和有关部门对存在违规的行为商家加大惩戒力度。各地监管部门应当要及时介入、全程在线，果断对一些乱象祭出罚则、绝不姑息；平台对严重破坏经营行为的商家可以采取下架闭店整顿、拉入黑名单等措施，绷紧经营守规这根弦。
湘伴君认为，文旅复苏来之不易，需要多方用心用情竭诚呵护，只有依法严惩那些为了一时之利搞“歪门邪道”的经营者，才能保护消费者的合法权益，擦亮当地的旅游品牌，让文旅市场暖意融融。
文｜陈奕樊
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