在今年的6月12日,由首旅如家酒店集团与辉驿科技共同提议并创立的智慧酒店创新工场在杭州揭牌。创新工场立足深入研究酒店业务发展趋势,从客户角度,从功能性、拓展性、科技性、娱乐性方面开展研究工作,目标为建立面向今后3-5年的智慧酒店行业标准,旨在提升客户体验、酒店管理能力及科技赋能酒店运营。未来将通过挖掘入住客户对于酒店的根本诉求以及酒店发展的痛点,将住客、业主、酒店、城市生活等各方有机结合系统研究,打造与时俱进的智慧创新服务。
9月10日,首旅如家总经理孙坚先生、首旅如家信息技术部资深副总裁王波先生、辉驿科技总裁李军先生、辉驿科技副总裁胡俊杰先生等一行出席会议并参观了创新工场的实验场景-辉驿酒店。双方正式签署智慧酒店创新战略合作,双方将发挥各自优势,为酒店打造更贴合实际需求的智能化场景解决方案,“智慧酒店黑科技”不断孵化,加速发展。
辉驿酒店展示了近期对于智慧酒店的新理念、新技术。场景从客户关怀、人机互动、自助服务等各方面进行了深入的研究,孙总饶有兴趣地参观了新型的“智慧酒店大堂”功能布局,并体验了融合智能门锁及自助入住系统的入住业务岛、基于视频人脸采集的店内设施消费/智能安防管控、将智能控制技术融合到住客自然行为中的智能客房控制、基于AI语音的酒店客户服务、基于机器人技术的酒店新零售等创新工场研究成果。
参观后双方举行了智慧酒店战略合作签约仪式,首旅如家王波与辉驿科技胡俊杰分别代表双方签署了《智慧酒店战略合作协议》,标志着双方以携手发展、合作共赢为目标,在建立更进一步的战略合作伙伴关系上达成了共识。两家企业将充分利用各自优势,深耕智慧酒店领域,不断推陈出新,面向酒店行业提供最佳解决方案。
随后的会议上孙总对创新工场的研究成果给予了高度肯定,并指出智慧酒店创新工场的第一大方向是深入思考建立住客与酒店、城市的联动关系,将智能化设备更好的融合在场景上,提升人性化的服务;第二大方向是建立能够打通各类智能设备及业务的数据平台,将市面上优质先进的设备串联,服务于一个统一的客户场景,创造更优良的智慧生态,为整个酒店住宿行业建立智慧化标准。
移动互联网为商业创造了“互动”的契机,受众可以在“互动”的过程中,自发的扩大产品的影响。当下酒店行业的服务类型已经由被动向主动、主动向互动的趋势发展,而目前酒店服务应用方面,主动型服务仍旧占据较高的比例,能与人建立互动关系的服务类型亟待开拓。孙总寄期望创新工场能不断地对互动的服务进行深度的挖掘,将激发兴趣、产生交互、获得反馈形成可循环的闭环,研究“主人”与“客人”、联结酒店与生活、打通设备与系统,为智慧酒店发展提供理论基础,为智慧酒店实践提供产品方案,愿创新工场永远年轻,不断创新。
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