理赔之外，保险还能做什么——山东国寿让服务走进生活

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鲁网6月13日讯一张险些退掉的保单，关键时刻赔出了“救命钱”；一条面向老人的热线，平均等待8.62秒就能接通；一场考场外的紧急救助，让陪考家长红了眼眶……从急难时刻的兜底，到日常关怀的秒级响应，一个个民生切面正勾勒出中国人寿山东省分公司（简称“山东国寿”）的服务成色。在齐鲁大地上，山东国寿正用一件件实事，兑现着“民有所呼、我有所应”的承诺。

兜底“救命钱”，接通“暖心线”

“多亏当初听了劝，不然这个家可能就撑不住了。”

潍坊李先生是山东国寿的客户，由于对保单权益理解不全面，一度产生了退保的想法。就在其准备放弃保障时，中国人寿潍坊分公司工作人员没有简单处理，而是耐心对接，把保单责任和长期价值一条条掰开揉碎说清楚，帮李先生看清了退保后可能留下的保障空白。李先生最终留下了保单。时隔不久，家人突患重疾住院，这份险些放弃的保障迅速赔付到位，扛住了一个家庭的至暗时刻。

正是这份险些放弃的保障，关键时刻发挥了重要作用。山东国寿按条款高效完成理赔，缓解了家庭经济压力。

关键时刻能兜底，日常服务能秒应。“以前打个电话要重复好几遍，现在专员听得懂、办得快，心里特别踏实。”德州王大爷的评价，正是山东国寿适老服务的缩影。

聚焦老年群体“数字鸿沟”痛点，95519热线推出“情暖夕阳”专项行动，为老年客户开辟绿色通道。2025年，老年客户人工申请量5.12万通，人工接通率高达99.50%，平均等待仅8.62秒，诉求响应时效同比提升4.63小时。

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